Retours & remboursements ✨
Chez On My Neck, notre objectif est simple : que chaque commande te plaise vraiment. Et si ce n’est pas le cas, nous restons disponibles pour t’accompagner de manière claire et rapide.
Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté d’effectuer un retour.
Pour faciliter le traitement de ta demande, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible avec son emballage d’origine et les éléments reçus avec la commande.
🩶 Si ton article présente un souci : défaut, dommage ou erreur de commande
Contacte-nous à contact@onmyneck.com en indiquant ton numéro de commande et, si nécessaire, en joignant une photo du problème constaté.
Nous examinerons ta demande et te proposerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée selon la situation.
🩶 Si tu changes simplement d’avis
Tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de ta commande, sans avoir à justifier ta décision.
Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous à contact@onmyneck.com.
Une fois ta demande reçue, nous te communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les informations utiles pour effectuer le retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis. En revanche, lorsqu’un article est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’une erreur de commande est imputable à On My Neck, nous prendrons en charge la solution appropriée.
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur ton compte peut ensuite varier selon ta banque ou ton établissement de paiement.
Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction restent éligibles au droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, tu peux nous contacter à contact@onmyneck.com.
On My Neck
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